Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Pomocy Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Pomocy Technicznej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować działania zespołu, monitorować realizację zgłoszeń serwisowych, wdrażać nowe procedury oraz dbać o rozwój kompetencji pracowników. Kierownik Pomocy Technicznej odpowiada za efektywne rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów, analizę powtarzających się incydentów oraz współpracę z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów. Do głównych zadań należy także raportowanie wyników pracy zespołu, identyfikacja obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję klientów. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym, umiejętność pracy pod presją czasu oraz wysokie kompetencje komunikacyjne. Oczekujemy również znajomości narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, analitycznego podejścia do rozwiązywania problemów oraz orientacji na klienta. Praca na tym stanowisku wymaga elastyczności, samodzielności oraz gotowości do ciągłego podnoszenia kwalifikacji. Kierownik Pomocy Technicznej będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, motywowanie zespołu oraz dbanie o pozytywną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, nastawioną na rozwój i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi technicznej w naszej firmie, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego
- Monitorowanie i analiza zgłoszeń serwisowych
- Wdrażanie i optymalizacja procedur obsługi klienta
- Raportowanie wyników pracy zespołu
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Identyfikacja i rozwiązywanie problemów technicznych
- Motywowanie zespołu i dbanie o dobrą atmosferę pracy
- Analiza powtarzających się incydentów
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających efektywność
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym
- Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń serwisowych
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysokie kompetencje komunikacyjne
- Analityczne podejście do rozwiązywania problemów
- Orientacja na klienta
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność motywowania i rozwijania zespołu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym?
- Jakie narzędzia do obsługi zgłoszeń serwisowych znasz?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować zespół?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w zakresie obsługi klienta?
- Jakie działania podejmujesz, aby rozwijać kompetencje pracowników?
- Jak analizujesz i rozwiązujesz powtarzające się problemy techniczne?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych procedur?
- Jak współpracujesz z innymi działami firmy?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
